We zien dat veel sportclubs zoeken naar manieren om leden langer vast te houden. Nu het einde van het sportseizoen voor veel sporten nadert, zullen sommige leden helaas hun lidmaatschap opzeggen.
Het kan waardevol zijn om van deze vertrekkende leden te leren. Waarom zeggen ze op? Hebben ze nog tips voor de club of het bestuur? Of kun je het aanbod nog iets aanpassen, waardoor een lid toch wil blijven? Exit-onderzoeken kunnen helpen om een antwoord te krijgen op deze vragen.
Er zijn verschillende manieren om een exit-onderzoek uit te voeren binnen de club:
Stuur elk lid dat opzegt een opzegbevestiging met de aanmoediging om te blijven sporten en verwijs naar andere sportmogelijkheden. Voeg een link toe naar een korte digitale vragenlijst, waarin je vraagt wat de redenen zijn om het lidmaatschap op te zeggen en wat verbetertips zijn. Voer een kort, telefonisch exitgesprek met het vertrekkende lid. Geef aan dat je het jammer vindt dat het lid stopt en vraag naar ervaringen en tips. Het is belangrijk om iemand binnen de club (bijvoorbeeld secretaris of ledenadministrateur) aan te wijzen om alle resultaten van de exit-onderzoeken te verzamelen. Bepaal uit de resultaten met welke actiepunten je aan de slag gaat, samen met het bestuur.
Vaak zijn er voordat een lid stopt al signalen afgegeven waarin de sporter ‘dreigt af te haken’. Het lid komt bijvoorbeeld minder vaak of de omstandigheden van die persoon zijn veranderd. Uiteraard is het altijd belangrijk dat de trainer/coach op dat moment al met een lid in gesprek gaat.
Bekijk hier voorbeeldberichten en een vragenlijst voor exit-onderzoeken van NOC*NSF.